Odstąpienie od umowy

Regulamin Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

§ 1. Prawo do odstąpienia od umowy

• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

• Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym paczka została odebrana z Paczkomatu lub od kuriera.

• Sklep zapewnia dostęp do wygodnego kreatora odstąpienia od umowy, który pozwala na bezproblemowe wygenerowanie dokumentów zwrotnych.

§ 2. Ważne: Wyłączenia dotyczące żywności regionalnej

Ze względu na specyfikę produktów spożywczych, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do:

• Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia: Dotyczy to świeżej żywności regionalnej, która wymaga przechowywania w warunkach chłodniczych lub ma krótką datę ważności (np. świeże sery tradycyjne, nabiał, wędliny, świeże pieczywo). Takie produkty nie podlegają zwrotowi.

• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę: Dotyczy to produktów, których opakowanie zostało otwarte po doręczeniu (np. odkręcone słoiki z miodem, konfiturami, rozpieczętowane opakowania kawy, herbaty, ziół czy nalewek).

• Produkty kwalifikujące się do zwrotu: Zwrócić można wyłącznie produkty fabrycznie zamknięte, z długim terminem przydatności do spożycia, których opakowanie nie zostało naruszone (np. oryginalnie zafoliowane lub zapasteryzowane syropy, miody, alkohole regionalne oraz produkty suche w nienaruszonych opakowaniach).

§ 3. Koszty i warunki techniczne zwrotu

• Koszt zwrotu przy użyciu dedykowanego kreatora  nie wymaga natychmiastowej wpłaty – zostanie automatycznie odliczona od wartości środków zwracanych za zakupiony towar.

• Wszystkie przesyłki nadawane przez system zwrotów sklepu są ubezpieczone do wartości 200 zł.

• Zwracana paczka nadawana w Paczkomacie nie może przekraczać gabarytów 41 x 38 x 64 cm oraz wagi 25 kg.

Instrukcja: Jak zwrócić produkt w 3 prostych krokach

• Krok 1: Wygeneruj dokumenty w kreatorze

  • Zaloguj się na swoje konto w sklepie, przejdź do kreatora odstąpienia od umowy i wskaż produkty spożywcze (z długim terminem ważności), które chcesz zwrócić.

  • Wybierz opcję „Skorzystam z przesyłek sklepu” oraz wskaż formę zwrotu pieniędzy.

  • Wygeneruj i wydrukuj dokumenty oraz etykietę adresową (etykieta jest ważna przez 30 dni). Pamiętaj, aby podpisać wydrukowany dokument zwrotu.

• Krok 2: Zapakuj i wyślij paczkę

  • Umieść bezpiecznie zapakowane produkty wraz z podpisanym dokumentem zwrotu w kartonie (możesz użyć pudełka, w którym otrzymałeś zamówienie) i dobrze je zaklej.

  • Naklej etykietę i nadaj paczkę w dowolnym, dogodnym dla Ciebie Paczkomacie InPost – usługa jest dostępna 24/7, bez kolejek i czekania na kuriera.

• Krok 3: Zwrot pieniędzy

  • Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.

  • Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu fizycznego otrzymania paczki lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Opcja alternatywna: Zwrot bez drukowania etykiety

• Przygotuj przesyłkę: Bezpiecznie zapakuj produkty regionalne spełniające warunki zwrotu, opcjonalnie wkładając do środka formularz odstąpienia od umowy.

• Kup kod nadania: Przejdź na stronę zwrotów Smile.pl, gdzie dane adresowe naszego sklepu uzupełnią się automatycznie, a następnie opłać kod nadania przesyłki.

• Nadaj w Paczkomacie: Wygenerowany kod umieść wyraźnie na kartonie i nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost. Zwrot środków nastąpi zgodnie z zasadami regulaminu.